“就医有协助，陪护有温度”，是新时代大湾区居民对健康保障服务的新兴诉求之一。随着医疗资源需求持续增长，患者就医过程中面临的预约难、流程繁、无人陪护等痛点日益凸显，尤其对于老年群体、独自就医人群及跨境就医客户而言，专业的陪诊陪护服务已成为刚需。
近年来，国家持续出台政策支持商业健康保险与健康管理深度融合。作为扎根深圳、服务湾区的专业健康险机构，平安健康险深圳分公司立足深圳医疗健康领域发展实际，积极推动保险服务从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”的转变，以“平安乐健康”品质医疗中的“陪诊陪护”服务为抓手，为客户提供省心、省时、又省钱的优质服务体验。
精准破局：以精细化陪诊陪护服务直击就医核心痛点
在快节奏城市的医疗环境中，患者往往面临“挂号耗时长、就诊流程不熟悉、检查报告看不懂、住院陪护缺人帮”等一系列难题。作为最早在陪诊陪护服务领域布局的保险公司机构之一，平安健康险深圳分公司已组建超150人的自营服务队伍，陪诊陪护人员均拥有2年以上的医学背景，可以在2小时内响应需求，服务范围覆盖超30个省，200余个城市。
同时，针对不同客户群体的差异化需求，平安健康险深圳分公司构建了多层次陪诊陪护服务体系：
一是基础陪诊服务。覆盖门诊、检查、住院等核心场景，提供医院导航、就诊协助、排队代办、报告代取等全流程协助，让独自就医的客户不再迷茫；
二是专业陪护服务。针对住院患者需求，匹配具备专业护理资质的护工，提供生活照料、病情观察、康复辅助等服务，减轻家属陪护压力，让患者安心休养；
三是跨境医疗服务。结合大湾区跨境就医需求，将陪诊陪护服务延伸至跨境场景，提供香港与内地医院的跨境预约、两地语言翻译、交通衔接、住院陪护等一站式支持，破解跨境就医的后勤保障难题。
截至2025年10月，平安健康险深圳分公司已累计提供陪诊服务5万余次，服务满意度超99%。
体系升级：资源整合+科技赋能让服务提质增效
为实现服务品质的持续优化，平安健康险深圳分公司从资源整合与科技赋能两大维度发力，筑牢陪诊陪护服务的核心竞争力。
在资源整合方面，依托平安集团覆盖全国337个城市、3045家公立三级医院的境内医疗网络，以及香港优质私立医疗机构资源，建立了标准化的服务合作体系。
在科技赋能方面，借助“数字金融”优势搭建线上服务预约与管理平台。客户可通过“平安乐健康”APP、小程序等渠道一键预约陪诊陪护服务，实时查看服务进度；后台系统通过大数据分析客户就医习惯与需求，实现服务的精准匹配；此外，通过视频连线、电子报告传输等功能，让家属随时了解患者情况，实现“服务透明化、守护不缺位”。
生态延伸：从单一服务到全生命周期健康管理
陪诊陪护服务的优化，是平安健康险深圳分公司构建全周期健康管理生态的重要一环。公司以陪诊陪护为切入点，将服务延伸至健康筛查、疾病预防、诊疗协助、康复管理等各个环节，形成“预防-诊疗-康复”的闭环服务体系。
例如，针对老年客户，在提供陪诊服务的同时，同步对接健康体检、慢病管理、康复随访等服务；针对跨境就医客户，将陪诊陪护与视频二诊、医学翻译、康复指导等服务相结合，实现跨境医疗服务的无缝衔接；针对家庭客户，推出“家庭式陪诊陪护套餐”，满足不同年龄段家庭成员的就医陪护需求。
对市场变化的精准把控、对“急客户之所急”的服务坚守，早已融入平安健康险深圳分公司的服务基因。从解决每一个客户的保险保障难题，到推动行业服务模式的升级；从依托数字平台响应日常医疗需求，到借力湾区资源拓展跨境医疗。平安健康险深圳分公司在“健康中国”战略指引下，不断探索健康保险与健康服务融合的新路径，让“保险”不止于风险保障，更成为人民追求健康美好生活的“贴心伙伴”。
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